Montreal

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Details:

Price

(Fixed)

Job Type

Full-time

Benefits Included

Yes

Min. Experience

5 Years

Location

Montreal, H3G1V7
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Description:

Directeur(trice) des Opérations/Administration

Le candidat idéal sera capable de fournir le service efficace et courtois à chaque invité et maximisera des revenus en adressant aux dirigeants et surveillant les activités du spa et les Opérations de Service d'Invité (incluant la Réception) conformément aux normes du spa.


Responsabilités :

* Assurer la satisfaction du client par la conservation, la formation du personnel, l'exécution des reunions de communication, de gestion et de l’efficacité et des procédures.
* Assurer la satisfaction des invités et maximiser des revenus de service en surveillant les opérations et en mettant en oeuvre des plans stratégiques établis.
* Contrôler tous les aspects de nos clients.
* La formation du staff de la réception sur le logiciel de réservation Milano.
* Surveillance des services de réception, l’entretien du spa et services de buanderie.
* Assurer que toutes les procédures des manuels de formation sont à jour.
* Responsable des opérations quotidiennes du spa, réservations du personnel, service après-vente, VIP ou réservations de groupe (excluant événements) et entretien.
* Maintien des niveaux adéquats d'appui administratif de tous les salariés internes et externes.
* S’assurer entièrement des communications départementales et procédures bilingues de façon adéquates.
* Mèner des reunions des opérations/gestion hebdomadaires.
* Avec l'aide du Directeur general, surveillance de la prédiction de revenus.
* Préparer le budget annuel et assure que le spa fonctionne dans des budgets approuvés.
* Préparer et coordonne la masse salariale pour le département de comptabilité.
* Garder l'inventaire à jour de tous les produits et des services.
* Entretenir et organiser toutes les communications de réception, des provisions, du matériel promotionnel, et bureautique.
* Travailler avec plusieurs départements fonctionnels afin d'approfondir la compréhension et l'amélioration de l'entreprise.
* Remplacement du Directeur général quand le Directeur général est absent.


Exigences de poste / Qualifications Préférées :


* Bilingue écrit et parlé.
* Expérience minimum de 5 années en gestion et service à la clientèle.
* Flexible et énergique avec la capacité de travailler sous pression.
* Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
* Leadership et un joueur d'équipe précieux.
* Excellente formation, compétences et expérience en communications, ventes et service à la clientele.
* Éducation Cegep (d'Université) postal exigé, expérience de spa, esthétique ou programme d'hôtel préféré (un atout).
* Compétence du logiciel Milano (un atout).
* Excellente connaissance d'Excel, Word, et Internet en général.
* Passionné de la santé.
* Obligatoire : RÉFÉRENCES EXCELLENTES.


Salaire selon expérience et avantages EXCELLENTS
Envoyez svp votre CV : emploi@spaorange.ca
Ligne de sujet : Demande d'Emploi poste de Directeur(trice) des Opérations/Administration